Política de devolució

Las reclamaciones deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Las reclamaciones se comunicarán por escrito a info@laumont.shop antes de 24 horas desde la recepción del producto. En el escrito deberán indicarse los siguientes datos:
  • Nombre del cliente
  • Nº pedido
  • Motivo de la reclamación
• Las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías y/o vídeos que muestren de manera clara la incidencia y su alcance.
• No se aceptarán reclamaciones en producto congelado una vez descongelado.

Una vez estudiado por el equipo de incidencias de Laumont, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, a enviar de nuevo el producto o la reclamación no procede.

Incidencias en la entrega del producto

Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos. Es por esa razón que, procuramos que los envíos se lleven a cabo sin defectos y/o incidencias.

De presentarse cualquiera de los siguientes supuestos y/o incidencias en la entrega de los productos, el cliente se compromete a seguir las indicaciones aquí contempladas:

• El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
• Si, al momento de la recepción del pedido, el cliente o un tercero a su cargo recibe el paquete con el embalaje en mal estado, esto es, abierto y/o manipulado, deberá negarse a aceptar el pedido e inmediatamente devolverlo al transportista. De lo contrario, LAUMONT no se hará cargo de dicha incidencia.
• Para gestionar la reclamación por mal estado del embalaje del producto, deberá ponerse en contacto con LAUMONT antes de 24 horas desde la recepción del producto y enviarnos un correo electrónico a info@laumont.shop indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
• Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
  
• Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
• Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 48 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico info@laumont.shop. Finalizado el plazo anterior, LAUMONT no podrá hacerse cargo de la posible incidencia.

Una vez estudiado por el equipo de incidencias de Laumont, el motivo de la reclamación y el material enviado, se decidirá si se procede al reembolso, enviar de nuevo el producto o la reclamación no procede.