Política de reemborsament
A Laumont treballem perquè totes les comandes arribin a casa teva en perfectes condicions. Si alguna cosa no ha anat com esperaves, estem aquí per ajudar-te. A continuació, t’expliquem com gestionar qualsevol reclamació de manera senzilla i ràpida.
📩 Com fer una reclamació?
Si la teva comanda ha arribat en mal estat o has tingut alguna incidència, escriu-nos dins de les primeres 24 hores des que la vas rebre.
Si us plau, envia un correu a info@laumont.shop amb la informació següent:
- Nom complet
- Nombre de comanda
- Descripció del que ha passat
- Fotografies i/o vídeos que mostrin clarament el problema
⚠️ Important: No podem acceptar reclamacions sobre productes congelats que hagin estat descongelats, ja que no és possible comprovar si la incidència va ocórrer abans o després.
El nostre equip revisarà el teu cas al més aviat possible i valorarà si correspon un reembossament, l’enviament d’un nou producte, o si la reclamació no procedeix.
📦 Problemes durant el lliurament
Els nostres productes es preparen i embalen amb la màxima cura. Però si en rebre la comanda detectes alguna anomalia, segueix aquestes recomanacions:
1. Comprova l’estat del paquet
- Revisa que els precintes estiguin intactes i que el paquet no hagi estat obert ni manipulat.
- Si està en mal estat, no l’acceptis. Torna’l al transportista en aquell mateix moment.
- Si l’acceptes, no podrem fer-nos càrrec de la incidència.
2. Comunica’ns el problema
Si l’embalatge està danyat o la comanda presenta algun altre problema, contacta amb nosaltres en un màxim de 24 hores escrivint a info@laumont.shop amb el teu nom, número de comanda i una explicació detallada del que ha passat.
🚚 Lliuraments fallits
- Si l’adreça proporcionada és incorrecta o el transportista no pot localitzar-la, la comanda serà retornada a la seva delegació. Hauràs de pactar una nova data d’entrega amb l’empresa de transport.
- Si no ets a casa en el moment del lliurament, també hauràs de reprogramar-lo amb l’empresa de transport.
⏱️ Lliurament fora de termini
Si la teva comanda no ha arribat dins del termini previst, disposes de 48 hores per escriure’ns a info@laumont.shop.
Passat aquest termini, no podrem fer-nos responsables de la incidència.
El nostre compromís és oferir-te una resposta justa, ràpida i transparent.
Gràcies per confiar en Laumont.
